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服務支持

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服務承諾

分類：服務支持
發布時間：2021-10-09 18:22:21
訪問量：0

概要:

詳情

我公司始終以客戶為關注點，努力提高產品質量和服務水平，以產品零缺陷、客戶零投訴為目標，鄭重做出以下承諾:

一、售前服務

(1）根據用戶需要，幫助客戶選擇合適的產品，正確的規格、型號。
(2）熱情接待客戶的來訪，迅速處理用戶的來電、來函、傳真及咨詢。
(3）免費幫助用戶培訓電纜知識及電纜專業技術人員。

二、售中服務

(1）嚴格按合同技術要求及國家有關標準組織生產，保質保量，準時在約定地點交貨。
(2）根據用戶要求，免費為用戶培訓有關電纜敷設、使用、維護等知識，并到現場指導用戶正確施工。
(3）如果因用戶選型錯誤、訂購數量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，優先安排生產，努力滿足用戶要求。

三、售后服務

(1）我公司實行全天候服務制度，接到用戶服務需求通知，我公司保證24小時做出答復，對需要派人處理的，公司立即派人到現場服務或給予滿意答復。
(2）產品在交驗前的損壞、短缺等產品質量問題，概由我方負責。
(3）在質量保證期內存在或發生的質量問題，經雙方確認，確是我方責任，我方負責免費進行缺陷處理或調換、退貨，并且承諾在一般情況下7天內服務到位，緊急情況下，3天內服務到位，合理費用由我方承擔。
(4）經雙方確認是用戶責任而造成的質量問題，我方也將積極協助解決，滿足用戶要求。
(5）用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術指導，我方將及時派出專業技術人員提供免費服務,滿足用戶要求。
(6) 我公司建立用戶檔案，并定期向用戶進行書面和電話聯系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質量問題進行統計和分析，不斷完善公司的管理，進一步提高產品質量和服務質量，追求盡善盡美，滿足用戶的需要。

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